POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — SCARLLINE

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Na Scarlline, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a realização do pedido até a entrega do produto.

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados em nosso site oficial: scarlline.store.

Ao realizar uma compra, recomendamos que você leia atentamente as informações a seguir.

1. Área de entrega

A Scarlline realiza entregas conforme a disponibilidade logística e as opções apresentadas no momento da compra.

A disponibilidade de entrega, o custo do frete e o prazo estimado poderão variar de acordo com o CEP informado, o produto adquirido e a modalidade de envio disponível.

Antes de finalizar o pedido, o cliente poderá consultar as opções de entrega e os respectivos valores, quando aplicáveis.

Caso determinado endereço não seja atendido pelas opções disponíveis, o cliente será informado durante o processo de compra.

2. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.

O processamento compreende as etapas necessárias para a preparação do produto, a conferência das informações do pedido e a organização do envio.

O prazo de processamento poderá variar conforme a disponibilidade do produto, o volume de pedidos e as condições operacionais da loja.

O prazo estimado de entrega deverá considerar o processamento e o transporte, conforme as informações apresentadas ao consumidor no momento da compra.

Eventuais alterações relevantes serão comunicadas ao cliente pelos canais de contato fornecidos no pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega será informado durante a finalização da compra, de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio disponível.

A estimativa poderá variar em razão de fatores logísticos, como distância, condições de transporte, períodos de alta demanda e situações excepcionais que afetem a distribuição.

A Scarlline buscará cumprir os prazos informados e acompanhar eventuais ocorrências que possam comprometer a entrega.

Caso ocorra um atraso, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar informações sobre o pedido.

Importante: os prazos apresentados no site devem ser considerados no planejamento da compra. Em caso de atraso, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

4. Valor do frete

O valor do frete será calculado de acordo com as condições de envio disponíveis para o endereço informado.

O cálculo poderá considerar fatores como:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões do pacote;

• Modalidade de transporte;

• Disponibilidade logística;

• Promoções ou condições especiais vigentes.

O custo total do envio será apresentado antes da conclusão da compra, quando aplicável.

Caso a Scarlline ofereça frete grátis em determinadas condições, os requisitos da promoção serão informados na página correspondente ou durante o processo de compra.

Nenhum custo adicional relacionado à compra deverá ser imposto ao consumidor sem a devida informação e observância da legislação aplicável.

5. Código de rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora ou pelo serviço logístico utilizado, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente após o envio do pedido.

O rastreamento permitirá acompanhar as atualizações disponibilizadas pelo responsável pelo transporte.

O prazo para disponibilização das primeiras informações poderá variar conforme o processamento logístico.

Em determinadas situações, poderá haver um intervalo entre a postagem do produto e a atualização do sistema de rastreamento.

Se o código não funcionar ou permanecer sem atualizações por um período significativo, o cliente poderá entrar em contato com a Scarlline para solicitar assistência.

6. Informações de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

• Nome completo do destinatário;

• CEP;

• Endereço;

• Número do imóvel;

• Complemento, quando necessário;

• Bairro, cidade e estado;

• Outras informações solicitadas durante a compra.

Recomendamos revisar todos os dados antes de concluir o pedido.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar ou impedir a entrega.

Caso seja necessário corrigir o endereço após a realização da compra, o cliente deverá entrar em contato com a Scarlline o mais rapidamente possível.

A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e das condições operacionais do envio. Depois que o pacote estiver em trânsito, a alteração poderá não ser possível.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora ou do serviço postal responsável.

Dependendo da modalidade de envio, poderá ser necessário que alguém esteja disponível para receber o pacote no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída, o responsável pelo transporte poderá realizar novas tentativas, disponibilizar o pacote para retirada ou adotar outro procedimento previsto em suas regras operacionais.

Quando houver uma ocorrência de entrega, recomendamos que o cliente consulte as informações de rastreamento e entre em contato com nossa equipe, se necessário.

A Scarlline buscará orientar o consumidor na resolução de problemas relacionados ao recebimento.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para proporcionar uma experiência de entrega eficiente, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações logísticas ou operacionais.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado, recomendamos entrar em contato com a equipe da Scarlline para que a situação seja verificada.

A loja buscará obter informações sobre a localização do pacote e as medidas disponíveis para solucionar a ocorrência.

O cliente será orientado sobre os próximos passos conforme as circunstâncias do pedido.

A ocorrência de atraso não elimina os direitos assegurados ao consumidor. Quando houver descumprimento da oferta, serão aplicadas as alternativas e consequências previstas na legislação brasileira.

9. Produto recebido com avarias ou divergências

No recebimento do pedido, recomendamos verificar se a embalagem e o produto apresentam sinais aparentes de avaria ou divergência.

Caso seja identificado algum problema, o cliente poderá entrar em contato com a Scarlline, informando o número do pedido e descrevendo a situação.

Fotografias da embalagem ou do produto poderão auxiliar na análise e no atendimento.

A ausência de fotografias, por si só, não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao pedido realizado, a solicitação será tratada conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.

10. Pedido não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tiver recebido, recomendamos verificar se outra pessoa autorizada no endereço recebeu o pacote e consultar as informações disponíveis no rastreamento.

Se o produto continuar não localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Scarlline para que a ocorrência seja investigada.

A loja buscará verificar as informações de entrega junto ao responsável pelo transporte e orientar o consumidor sobre a solução aplicável.

A indicação de entrega pela transportadora não afasta, por si só, a necessidade de apurar uma contestação legítima de não recebimento.

11. Cancelamentos relacionados ao envio

Se o cliente desejar cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a equipe de atendimento o mais rapidamente possível.

A possibilidade de interromper o processamento dependerá do estágio em que o pedido se encontra.

Se o pedido já tiver sido enviado, a solicitação será orientada conforme o procedimento aplicável e os direitos previstos na legislação.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor também poderá exercer o direito de arrependimento nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável.

12. Frete grátis e promoções

A Scarlline poderá disponibilizar promoções de frete grátis ou condições especiais de entrega.

Cada promoção estará sujeita às regras informadas em sua divulgação, incluindo eventuais requisitos de valor mínimo de compra, produtos participantes, regiões atendidas e período de validade.

As condições deverão ser apresentadas de maneira clara antes da conclusão da compra.

A participação em uma promoção não poderá restringir direitos obrigatórios do consumidor.

13. Entregas internacionais

Caso a Scarlline disponibilize entregas internacionais, as condições específicas serão apresentadas durante a compra.

Nessas situações, poderão existir prazos, procedimentos aduaneiros, tributos e exigências adicionais, conforme o país de destino e as regras aplicáveis.

As informações sobre eventuais custos adicionais deverão ser fornecidas de maneira transparente, de acordo com a legislação pertinente.

Na ausência de uma opção de envio internacional disponível no checkout, a loja não garante a realização de entregas para endereços fora das regiões atendidas.

14. Atendimento ao cliente

Se você tiver dúvidas sobre frete, rastreamento, atrasos ou recebimento de pedidos, entre em contato com a equipe da Scarlline.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra.

Canais de atendimento:

• Site oficial: https://scarlline.store

• E-mail: [scar.lline2025@gmail.com]

• WhatsApp: [+5512981391202]

• Horário de atendimento: [24h]

Nossa equipe buscará fornecer orientações claras e auxiliar na resolução das ocorrências relacionadas à entrega.

15. Disposições finais

Esta Política de Frete e Entrega deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e as demais políticas da Scarlline.

A loja poderá atualizar este documento para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais, mantendo a versão vigente disponível em seu site.

As alterações não poderão afastar direitos assegurados aos consumidores nem eliminar obrigações relativas a compras já realizadas.

Esta política será aplicada em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas pertinentes ao comércio eletrônico.

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